感恩遇见 并肩开拓

2014年11月23日是我永远也不会忘记的一天，这一天是我加入博金贷的第一天。光阴荏苒、岁月从指间悄然而逝，转眼来到博金贷这个大家庭就快三年了。每当回忆起刚加入公司办公时的情景，我就会想起一句诗句“宝剑锋从磨砺出、梅花香自苦寒来。”那时我们在博能一期A座一楼临时办公室办公，两个小小的房间坐着15名员工。还记得那一天我和王琳还有赵大哥同时来报道，因为没有座位我们三就临时在那个小小的会议室办公，为不影响我们工作，同事们开会也只能是在我们下班后进行。也因为场地有限，大家都是紧紧挨着坐在一起办公，稍微说话声音大一点都会影响到其他同事工作，而炎炎夏日他们就这样在那个狭小的空间度过。为让网站运作更稳定，为让用户有足够的项目投资，为保证资金出入无误，对于刚刚起步的博金贷来说，他们每一位员工都需要付出百分之两百的努力，熊总带领着大家经常加班到半夜，而很多员工甚至一人多岗工作着；听邬总说在9月16号博金贷上线运营的前一天，熊总和他还有钟总、刘总几个骨干都是在公司通宵达旦奋斗着。或许正是他们这种艰苦奋斗、吃苦耐劳的精神一直传承着，才有了博金贷一天比一天更美好的变化，才有了博金贷的破茧成蝶。

 三年的风雨历程犹如昨天刚发生的一样历历在目，三年的时间我们所处的内外环境，服务对象，经营方式，管理体制等发生了巨大的变化。

三年里我们换了三次办公环境，我们的员工从14年的20人到现在的近200人，我们的用户数量超过31万人，我们为用户创造了2.39亿元收益，我们有着自己的博金云风控体系、我们完成了银行存管，我们有3家分公司、我们有80多家业务合作机构让我们的业务模式从单一的P2P到现在的P2N2C，我们获得胡润2017金融科技创新奖、最值得信赖互联网等多个奖项、我们成了中国互金协会会员等等变化。

博金人正在用自己不懈的努力改变着，创新着，每天我们都在创造一个与昨日不同的博金贷。而我通过三年客服工作让我更加懂得了服务的重要性，同时也让我更有责任心，更有耐心，更加细心。三年的团队管理工作也让我更加懂得了团队合作的重要性，也让我的沟通能力、协调能力、组织能力、综合素质得到不断的提升。

我们始终坚持“客户的满意是检验我们工作唯一标准”的工作理念去服务好每一位用户，记得今年七月一位60多岁的阿姨满头大汗拎着西瓜来我们客服办公室，说这么热的天让我们解解暑。那一刻除了感动更多的是感谢，感谢金粉对我们工作的认可，感谢金粉对我们的支持。还有我们10位帮帮团成员，也让我更加明白，其实我们与金粉之间早已犹如朋友亦是家人。

这个梦想从15年就一直埋藏在我心里，对于金粉我一直希望能把最好的服务给予他们，我希望我们能像京东、天猫、淘宝一样拥有一套完善的售前及售后维护体系。面对那些流失的客户我能知道他们曾经发生过什么为什么离开，对于每一位来电及在线咨询的客户我能一目了览看到他们曾经咨询过的问题，对于我的重要客户我能清楚的知道他们投资喜好活动喜好甚至他们在平台发生的每一举一动我都能了解到。

公司在不断发展壮大，所以我们的服务也需要创新，我们更需要珍惜好服务好每一位金粉。我希望我们能实现每一位金粉都能有一个她们的资料库尤其我们重要高端客户，我们能有完善的客户信息系统，强化客户信息管理力度；提供高端的客户服务，规范管理高端VIP客户服务细节。我希望我们的论坛、VIP、积分商城能尽快上线，让用户与我们能更多的线上互动。我们绝对不能只停留在接听用户电话，处理完一个问题就等于结束的状态；而是需要用创新提供个性化的服务给予用户，让服务多元化增强用户与我们的粘性。

同时我们的客服人员也必须具备良好的职业道德及熟练的服务技能，因为客户服务不仅仅是博金贷的形象和声誉的窗口，更是塑造博金贷品牌、赢得更多市场更多客户的平台。在接下来的时间我们客服人员也会加强学习，针对客户服务制定“服务七要素”培训。七要素分别为：1、要提供个性化的服务；2、要对客户表示热情、尊重和关注；3、要帮助客户解决问题;4、要迅速响应客户的需求;5、要始终以客户为中心;6、要持续提供优质服务;7、要设身处地为客户着想。通过这些学习为我们今后更全面、系统、准确地进行客户分析和客户服务提供了理论指导，让我们在实际工作中与客户的心贴得越近，沟通自然就流畅。

我相信这个梦想一定会实现，因为我们会一直并肩开拓，因为我们会用户满腔热血去创造博金贷不一样的明天，而且这个梦已越来越近了，也许年底，也许明年上半年就会全部实现。

著名学者李大钊曾说：“以青春之我，创造青春之家庭，青春之国家，青春之民族，青春之人类，青春之地球，青春之宇宙，资以乐其无涯之生。”我们又何尝不可以青春之我，来创造青春之博金贷公司呢!博金人用诚信铸造了今天的辉煌，成绩代表过去，理想展望未来，“雄关漫道真如铁，而今迈步从头越!” 让我们拿出我们青春的勇气，拿出我们青春的热情让我们一起携手并肩、共同开拓博金贷更美好的明天。我骄傲我是博金贷的一员，我幸福的生活在这个从不停止改变自己、充实自己的大家庭中。我是幸福的，因为我原想只要一朵小花，我身边的每一个人却共同让我收获了整个春天。今天是你三岁生日，衷心的祝你生日快乐，让我们一起为美好未来锦绣蓝图共同努力。